أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن توفر فرصة عمل شاغرة (للرجال والنساء) في مجال خدمة العملاء في مدينة الرياض، عبر المنصة الوطنية الموحدة (جدارات)، وفقاً للتفاصيل التالية.

المسمى الوظيفي:
– أخصائي أول إدارة رحلة العميل.

المتطلبات والخبرات:
– يحتاج المرشح إلى خبرة متخصصة ومعرفة موسعة في مجال إدارة رحلة العميل.
– يشترط وجود خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه.
– القدرة على حل مشكلات فريدة تؤثر بشكل كبير على الأعمال.
– المساهمة في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل للمؤسسة.
– القدرة على قيادة فرق أو مشاريع في مجال إدارة رحلة العميل.

المهام والمسؤوليات:
– إدارة وتحديد وتنفيذ الفرص الجديدة في رحلة العميل لتحقيق تفاعلات ونقاط اتصال فعالة ومرنة.
– تحليل وتحسين سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الشراء للشرائح المستهدفة لتوجيه قرارات التسويق والأعمال.
– تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات ذات الصلة بالتعاون مع الأقسام الأخرى، والعمل كصوت للعميل.
– دعم تحديد شرائح العملاء والشخصيات ورحلاتهم لإنشاء تجربة عملاء شاملة لمؤسسة البريد السعودي.
– تطوير استراتيجية رحلة العميل بما في ذلك قنوات التواصل مع العملاء وأتمتة العمليات.

مكان العمل:
– الرياض.

موعد التقديم:
– التقديم مفتوح بدءاً من اليوم الثلاثاء بتاريخ 27/05/1447هـ الموافق 18/11/2025م.

طريقة التقديم:
– يمكن التقديم من خلال الرابط التالي:
انقر هنا